Ouvidor recomenda nº 01/2015 : contatos da Anvisa mais acessíveis aos consumidores

Abstract

Apresenta-se o caso de uma empresa notificar a retirada voluntária do mercado de um medicamento que conteria endotoxina acima do normal. No entanto, a Ouvidoria da Anvisa identificou que alguns consumidores a serem acometidos por efeitos colaterais de medicamentos ou queixas técnicas de produtos sujeitos à Vigilância Sanitária, entram em contato primeiramente a empresa fabricante ou distribuidora, devido a visibilidade dos telefones de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), o que gera a subnotificação à Anvisa. Sendo assim, ressalta as determinações da Anvisa acerca das embalagens e rótulos e apresentação dos contatos da Anvisa.