ABNT NBR ISO 7101 : gestão de organizações de cuidados à saúde : sistemas de gestão da qualidade em organizações de cuidados, à saúde : requisitos

Abstract

Define requisitos para implementar e manter um sistema de gestão da qualidade em organizações de saúde, aplicável a instituições de diferentes portes e naturezas. Estruturada pela lógica de melhoria contínua (PDSA – Planejar, Fazer, Estudar, Agir), a norma trata de contexto organizacional, liderança, planejamento e gestão de riscos, apoio (recursos, competência, comunicação e informação documentada), operação (incluindo cuidado centrado nas pessoas, ética e segurança do paciente), avaliação de desempenho (indicadores, auditorias e análise crítica) e melhoria (não conformidades e ações corretivas), com foco em cuidado seguro, efetivo, eficiente, equitativo e centrado nas pessoas.